Întrebări Frecvente (FAQ)
RĂSPUNSURI LA CELE MAI COMUNE ÎNTREBĂRI DESPRE SERVICIILE KIV TRANSFER
Am compilat o listă cu informații utile pentru a vă ajuta să planificați o călătorie perfectă. Dacă aveți o întrebare specifică ce nu se regăsește aici, nu ezitați să ne contactați.
Contactați-ne pe WhatsApp1. Cum pot rezerva un transfer?
Rezervările se efectuează exclusiv online, prin intermediul website-ului nostru. Va trebui să selectați ruta dorită (punct de preluare și destinație), să alegeți clasa vehiculului, să introduceți detaliile pasagerilor și informațiile zborului, și să finalizați cererea. Este obligatoriu să furnizați un număr de telefon activ (WhatsApp / Viber / Telegram) pentru a putea fi contactat de șofer.
2. Cât timp mă va aștepta șoferul la aeroport?
Oferim 60 de minute de așteptare gratuită pentru preluările de la aeroport, timp calculat de la ora de preluare stabilită în rezervare. Pentru preluările din oraș, de la hotel sau adresă privată, timpul gratuit de așteptare este de 15-20 de minute. După expirarea acestui timp, se vor aplica taxe suplimentare pentru așteptare.
3. Ce se întâmplă dacă zborul meu întârzie?
Compania noastră nu monitorizează automat zborurile. Este responsabilitatea directă a clientului să ne anunțe din timp despre orice întârziere sau modificare a orarului de zbor. Ora preluării nu se ajustează automat, iar neinformarea ne poate duce în situația de a anula cursa.
4. Cum îl găsesc pe șofer la aeroport?
Șoferul vă va aștepta în zona de sosiri a aeroportului ținând un semn (pancartă) cu numele dumneavoastră. De asemenea, șoferul vă va contacta direct prin WhatsApp sau telefonic. Vă rugăm să aveți telefonul pornit și conectat la internet imediat după aterizare.
5. Pot anula o rezervare și să primesc banii înapoi?
Rambursarea este posibilă doar dacă cererea de anulare este transmisă oficial (website / WhatsApp) cu mai mult de 24 de ore înainte de ora programată a cursei. Se va returna suma netă (fără comisioanele bancare de procesare). Rezervările anulate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentarea (NO-SHOW) atrag reținerea integrală a sumei.
6. Pot plăti cu bani gheață (cash) la șofer?
Da, oferim opțiunea de plată în numerar către șofer, însă rezervările cu plata cash nu sunt garantate automat. Acestea necesită o confirmare suplimentară din partea companiei. Recomandăm plata online cu cardul, deoarece comenzile achitate în avans au întotdeauna prioritate.
7. Efectuați transferuri și în afara orașului Chișinău sau internaționale?
Da. KIV TRANSFER efectuează curse pe distanțe lungi oriunde în Republica Moldova (vinării, mănăstiri, alte orașe), dar și transferuri internaționale private către România, Ucraina și alte destinații europene, utilizând o flotă variată de vehicule confortabile.
8. Am un program plin azi. Pot închiria o mașină cu șofer la oră?
Da, oferim serviciul de Rezervare pe Oră. Acesta este conceput pentru călătorii de afaceri sau turiști care au nevoie de un șofer privat pentru câteva ore, incluzând opriri multiple, întâlniri prin oraș sau o combinație de aeroport + întâlniri de business.
9. Suntem un grup mare. Aveți mașini potrivite?
Absolut. Oferim Transferuri de Grup utilizând vehicule tip Minivan sau Bus. Acestea sunt ideale pentru familii cu multe bagaje, echipe corporative, participanți la evenimente sau delegații care doresc să călătorească împreună în aceleași standarde de confort.
10. Pot călători cu animalul meu de companie?
Transportul animalelor de companie este permis doar cu un acord prealabil din partea companiei. În funcție de tipul vehiculului, pot exista anumite condiții de transport (ex: cușcă specială) sau costuri suplimentare. Șoferul își rezervă dreptul de a refuza cursa dacă aceste reguli nu au fost discutate la rezervare.
Nu ați găsit răspunsul căutat?
Echipa noastră de suport vă stă la dispoziție pentru orice întrebare operațională, detalii despre flote sau solicitări B2B.
Contactați Suportul KIV TRANSFER