1.1 Procesul de rezervare se efectuează exclusiv prin website:

• Selectați ruta (de unde → unde)
• Alegeți clasa vehiculului
• Introduceți toate datele necesare
• Verificați informațiile
• Finalizați rezervarea

Telefonul trebuie să fie activ (WhatsApp / Viber / Telegram). Datele introduse sunt baza executării serviciului.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor.

1.2 Datele obligatorii pentru rezervare:

• Adresa de preluare și Adresa de destinație
• Data și ora
• Numărul de pasageri și Bagajul
• Date de contact (telefon activ)
• Date zbor (număr zbor) — obligatoriu pentru transfer aeroport

Vehiculul este alocat pe baza acestor informații. Compania NU verifică manual corectitudinea datelor.

1.3 Rezervarea este considerată confirmată doar în următoarele cazuri:

• După efectuarea plății
• Sau după confirmare în sistem / confirmare prin WhatsApp

Pentru plata cash — rezervarea NU este garantată. Detaliile șoferului sunt transmise înainte de cursă. Clientul poate solicita confirmare manuală.

1.4 Rezervările urgente (mai puțin de 24h):

• Nu sunt garantate și necesită confirmare manuală.
• Se procesează individual. Clientul trebuie să contacteze compania.
• Trebuie furnizate toate detaliile complete.
• Compania poate refuza fără explicații.

1.5 Compania își rezervă dreptul de a refuza rezervarea:

• Date incorecte sau incomplete
• Lipsa disponibilității
• Informații contradictorii sau suspiciune de fraudă
• Nerespectarea condițiilor

→ Serviciul poate fi refuzat fără obligații.

2.1 Întâlnirea cu șoferul:

• Șoferul vă întâlnește în zona de sosiri cu semn (nume).
• Șoferul vă va contacta prin WhatsApp / telefon.
• Telefonul trebuie să fie activ imediat după aterizare.
• Locul întâlnirii este standard pentru aeroport.
• Clientul trebuie să fie disponibil pentru contact.

2.2 Timp de așteptare:

• 60 minute gratuite pentru aeroport
• 15 minute gratuite pentru oraș

După acest timp — se aplică taxă de așteptare. Șoferul poate părăsi locația, iar serviciul poate fi considerat neexecutat.

2.3 Dacă clientul nu apare:

Șoferul încearcă să contacteze clientul. Dacă nu există răspuns — comanda este închisă. Plata nu este rambursată, iar responsabilitatea aparține clientului. Se poate solicita o nouă comandă.

2.4 Întârzierea zborului:

Compania NU monitorizează automat zborurile. Clientul trebuie să anunțe orice modificare. Ora preluării NU este ajustată automat. Serviciul poate fi pierdut și poate fi necesară o nouă rezervare.

2.5 Erori critice ale clientului:

• Terminal greșit / Ora greșită / Număr de zbor greșit
• Lipsa contactului / Clientul nu poate fi găsit

→ Serviciul poate fi pierdut fără rambursare.

3.1 Formarea prețului:

Prețul este calculat automat de sistem în funcție de distanță și clasa vehiculului. Prețul este fixat la momentul rezervării, dar se poate modifica în cazul schimbării traseului. Serviciile suplimentare se plătesc separat.

3.2 Metode de plată:

• Online (card bancar / Apple Pay / Google Pay)
• Numerar către șofer

Plata confirmă rezervarea.

3.3 Plata cash:

NU garantează executarea serviciului și necesită confirmare suplimentară. Poate fi anulată de companie (prioritate au comenzile achitate online). Compania poate refuza rezervarea.

3.4 Costuri suplimentare:

• Așteptare peste timpul inclus
• Opriri suplimentare sau schimbarea traseului
• Bagaj suplimentar
• Ore de noapte sau zile speciale

3.5 Responsabilitatea clientului:

Rută selectată incorect, clasă vehicul aleasă greșit sau date introduse incorect. Clientul suportă toate consecințele și nu se acordă rambursări.
→ Plata nu este rambursabilă în caz de eroare a clientului.

4.1 Rambursarea este posibilă doar în următoarele condiții:

• Cu mai mult de 24 ore înainte de cursă
• Cererea este transmisă oficial (website / WhatsApp) și confirmată de companie
• Nu au trecut mai mult de 7 zile de la plată

4.2 Procesul de rambursare:

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată. Durata procesării: 3–10 zile lucrătoare. Comisioanele nu sunt rambursabile (se returnează doar suma netă primită). Compania nu este responsabilă pentru întârzieri bancare.

4.3 Rețineri și costuri:

Comisioane procesare plăți, costuri bancare, conversii valutare, costuri operaționale. Rambursarea NU este 100%.

4.4 Rambursarea NU este posibilă în următoarele cazuri:

• Mai puțin de 24 ore înainte de cursă
• Clientul nu se prezintă (NO-SHOW) sau eroare din partea clientului
• Încălcarea condițiilor sau anulare din vina clientului

→ Plata este reținută integral.

4.5 Rezervările urgente (mai puțin de 24h):

Nu sunt rambursabile. Necesită confirmare manuală, pot fi anulate de companie și nu creează obligații automate. Compania poate refuza fără explicații.

5.1 Timp de așteptare gratuit:

• Aeroport — 60 minute
• Adresă / oraș — 15–20 minute

Timpul este fix și nu se prelungește gratuit. După expirare se aplică taxă. Așteptarea suplimentară este contra cost.

5.2 Începerea timpului de așteptare:

Se calculează de la ora rezervată, NU de la aterizarea avionului și NU depinde de întârzierea zborului. NU se ajustează automat (responsabilitatea aparține clientului).

5.3 Așteptare suplimentară:

Este contra cost, nu este garantată și depinde de disponibilitatea șoferului. Se plătește direct șoferului și poate fi refuzată.

5.4 Clientul este considerat NO-SHOW dacă:

• Nu se prezintă la punctul de întâlnire
• Nu răspunde la apeluri / Telefonul este indisponibil
• Nu poate fi identificat / Nu există comunicare

5.5 Consecințele NO-SHOW:

Comanda este închisă automat, șoferul părăsește locația, serviciul este considerat executat și nu se acordă rambursare (100% din sumă este reținută).
→ Plata nu se returnează.

6.1 Comportamentul clientului:

Comportamentul respectuos este obligatoriu. Sunt interzise agresivitatea, amenințarea șoferului sau deteriorarea vehiculului. Respectarea regulilor este obligatorie.

6.2 Pasageri și bagaj:

Numărul de pasageri nu poate depăși limita. Bagajul trebuie să corespundă clasei vehiculului. Bagajul suplimentar trebuie declarat. Supraîncărcarea este interzisă, iar șoferul poate refuza transportul.

6.3 Transport animale:

Permis doar cu acord prealabil. Poate implica cost suplimentar. Nu toate vehiculele acceptă animale (depinde de condiții și poate fi refuzat).

6.4 Refuzul serviciului:

• Client în stare de ebrietate sau comportament agresiv
• Condiții diferite față de rezervare
• Risc pentru șofer sau pentru vehicul

→ Serviciul poate fi anulat fără rambursare.

6.5 Siguranța are prioritate:

Șoferul ia decizii operative. Compania poate opri cursa, iar serviciul poate fi întrerupt. Decizia este finală și nu se acordă compensații.
→ Siguranța este prioritatea absolută.

7.1 Modificarea rezervării:

Este posibilă înainte de cursă. Se face doar la cererea clientului (nu este automată), necesită confirmare și depinde de momentul solicitării.

7.2 Se pot modifica:

Ora cursei, adresa de preluare, adresa de destinație, numărul de pasageri, servicii suplimentare.

7.3 Impact asupra prețului:

Prețul poate fi modificat (recalcularea este obligatorie). Poate apărea o diferență de plată, clasa vehiculului poate fi schimbată (depinde de distanță și condiții).

7.4 Limitări:

Nu toate modificările sunt posibile. Depind de disponibilitate și pot fi refuzate. Modificările de ultim moment sunt riscante și necesită confirmare.

7.5 Modificări critice:

Schimbări majore ale traseului, modificări în ultimul moment, neconcordanță cu rezervarea inițială. Serviciul poate fi anulat și nu se acordă rambursare.
→ Modificările majore pot duce la anularea serviciului.

8.1 Compania își rezervă dreptul de a gestiona operațional serviciul:

Organizarea logisticii cursei, stabilirea ordinii comenzilor, coordonarea șoferilor, optimizarea traseelor, adaptarea execuției serviciului.

8.2 Compania poate înlocui vehiculul:

Cu un vehicul din aceeași clasă sau cu un vehicul superior, în funcție de disponibilitate, fără notificare prealabilă și fără cost suplimentar pentru client.

8.3 Serviciul poate fi executat prin parteneri:

Șoferi subcontractați, companii partenere, rețele locale, colaborări externe. Responsabilitatea rămâne a companiei, iar clientul acceptă această structură.

8.4 Modificări operaționale:

Ora poate fi ajustată, punctul de întâlnire poate fi modificat, traseul poate fi adaptat. Nu generează drept la compensații și nu afectează validitatea serviciului.

8.5 Deciziile companiei sunt finale în următoarele cazuri:

Siguranță, condiții neprevăzute, erori ale clientului, optimizare operațională, forță majoră.
→ Deciziile companiei nu pot fi contestate.

9.1 Forța majoră include orice situații independente de voința companiei:

Condiții meteo nefavorabile, accidente rutiere, blocaje de trafic, întârzieri ale zborurilor, probleme tehnice externe.

9.2 De asemenea, sunt incluse:

Lucrări rutiere, restricții de circulație, evenimente publice, proteste, decizii ale autorităților.

9.3 Aceste situații pot afecta serviciul:

Întârzierea preluării, modificarea traseului/condițiilor, întârzierea execuției. Serviciul este adaptat în funcție de situație, iar clientul acceptă aceste modificări.

9.4 Compania poate lua decizii operative:

Modificarea traseului, schimbarea punctului de întâlnire, reorganizarea serviciului. Siguranța are prioritate absolută (deciziile sunt luate în timp real).

9.5 Compania nu este responsabilă în caz de forță majoră:

Nu se acordă rambursări/compensații, întârzierile nu sunt imputabile. Serviciul rămâne valid, iar clientul acceptă riscurile externe. Nu există obligații de despăgubire.

10.1 Serviciile suplimentare sunt separate de tariful de bază:

Nu sunt incluse automat în preț, trebuie selectate în momentul rezervării, se confirmă separat, depind de disponibilitate și pot implica costuri suplimentare.

10.2 Exemple de servicii suplimentare:

Scaun pentru copil, timp suplimentar de așteptare, opriri suplimentare, transport animale, solicitări speciale (limbă, confort, etc.).

10.3 Serviciile suplimentare nu sunt garantate:

Disponibilitatea poate varia, necesită confirmare din partea companiei și pot fi refuzate. Depind de tipul vehiculului și de șofer.

10.4 Serviciile solicitate în timpul cursei:

Se negociază direct cu șoferul, se plătesc separat, nu fac parte din contractul inițial și nu sunt garantate.

10.5 Compania nu este responsabilă pentru:

Servicii neconfirmate, solicitate tardiv, refuzul serviciilor suplimentare, neînțelegeri cu șoferul, lipsa disponibilității.
→ Serviciile suplimentare nu creează obligații contractuale.

11.1 Prin efectuarea unei rezervări, clientul acceptă prelucrarea datelor personale:

Nume și prenume, număr de telefon, adresă email, date despre traseu, informații despre rezervare.

11.2 Datele sunt utilizate exclusiv pentru:

Executarea serviciului, contactarea clientului, coordonarea transferului, suport operațional, îmbunătățirea serviciilor.

11.3 Datele pot fi partajate cu terți:

Șoferi sau parteneri, furnizori de servicii, procesatori de plăți, platforme tehnologice, autorități (dacă este necesar). Datele sunt partajate strict în scop operațional.

11.4 Compania aplică măsuri de protecție:

Acces limitat la date, stocare securizată, protecție împotriva accesului neautorizat, utilizare controlată, respectarea GDPR.

11.5 Compania nu este responsabilă pentru:

Date introduse incorect de client, informații incomplete, erori cauzate de client sau probleme rezultate din informații incorecte.
→ Responsabilitatea datelor aparține clientului.

12.1 Compania își rezervă dreptul de a modifica acești termeni:

În orice moment, fără notificare prealabilă, din motive operaționale sau legale, la discreția companiei.

12.2 Versiunea actualizată este disponibilă pe website:

Clientul trebuie să verifice periodic. Utilizarea serviciului implică acceptarea modificărilor. Nu este necesară notificare individuală (documentul este permanent activ).

12.3 Prin utilizarea serviciului:

Clientul acceptă integral termenii, confirmă că a citit documentul, acceptă toate regulile fără excepții și acceptă interpretarea companiei.

12.4 În cazul disputelor:

Se încearcă soluționarea amiabilă, comunicarea oficială este obligatorie, se aplică legislația relevantă și se utilizează dovezile din sistem.

12.5 Dacă o parte a termenilor devine invalidă:

Restul documentului rămâne valabil, condițiile continuă să se aplice (se aplică interpretarea cea mai apropiată). Nu afectează contractul integral.
→ Termenii rămân în vigoare integral.